Na MTS Imports, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas, garantindo seus direitos e esclarecendo como proceder em diferentes situações.

Leia atentamente as informações abaixo.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Sem violação do lacre

• Acompanhado de todos os itens enviados

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso do valor pago conforme as condições desta política.

Nos casos de desistência da compra, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando houver:

• defeito no produto

• erro no envio realizado pela MTS Imports

IMPORTANTE SOBRE DECANTS

A MTS Imports trabalha com decants, que são frações do perfume original retiradas diretamente do frasco original e acondicionadas em frascos menores.

Por se tratar de produto fracionado e de uso pessoal, não será possível realizar trocas ou devoluções caso o lacre do frasco tenha sido violado ou o produto tenha sido utilizado, exceto em casos de defeito comprovado no frasco ou erro no envio.

TROCAS POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO

Caso o produto apresente algum problema como:

• defeito no frasco

• vazamento

• erro no envio do perfume

• erro no tamanho do decant enviado

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise da solicitação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Envio de novo produto sem custo adicional

• Vale-compra no valor do produto

• Reembolso do valor pago, quando aplicável

Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da MTS Imports.

TROCAS POR OUTROS MOTIVOS

Caso o cliente deseje realizar a troca por qualquer outro motivo, a solicitação deverá ser feita antes do uso do produto e respeitando as condições descritas nesta política.

A troca estará sujeita a:

• disponibilidade de estoque

• análise das condições do produto

Os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio realizado pela MTS Imports.

CONDIÇÕES GERAIS

A devolução ou troca somente será aceita se forem respeitadas as seguintes condições:

• produto sem indícios de uso

• frasco sem violação de lacre

• produto sem danos provocados por mau uso

• produto devolvido com todos os itens enviados

Não serão aceitos produtos:

• com sinais de uso

• com lacre rompido

• com danos causados após o recebimento

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a MTS Imports realizará a análise em até 5 dias úteis para verificar as condições e confirmar a troca, reembolso ou crédito.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma devolução ou troca, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

Entre em contato através dos canais disponibilizados em nosso site.